NARUČIVANJE
- Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe.
Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatk
e i pošalje narudžbu. - Sve cijene izražene su u Eurima, uključujući PDV.
- Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u
Košaricu. - Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.
PLAĆANJE
- Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: Mastercard,
Maestro ili Visa ili drugim načinom plaćanja.
ISPORUKA
- Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom
preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod
dostavljaču (zaposlenom kompanije koja vrši dostavu). Silk Factory DOO se odriče svake odgovornosti u vezi
oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave. - Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac
ima pravo o tome obavijestiti Silk Factory DOO kako bi se preduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se
poslala zamjenska pošiljka. - Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, Silk Factory DOO ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih
troškova koji su vezani za isporuku. - Silk Factory DOO se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde, Silk Factory DOO se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana, osim za proizvode koji se rade po narudžbi, što je posebno naglašeno.
- Nakon što dostavljač (kompanija koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane Silk Factory DOO, Silk Factory DOO više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja, te probleme koji mogu nastati u vezi
daljnje manipulacije i isporuke robe.REKLAMACIJE - Silk Factory DOO se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda
navedenom na WWW.SVILENEJASTUCNICE.COM. Slika koja ilustruje proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, te kupac ne može reklamirati ovaj segment. - Trgovac nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača
(preduzeće koja obavlja poslove dostave proizvoda).
Dodatni uslovi kupovine
- Svako fizičko i pravno lice ima pravo kupiti proizvod putem svilenejastucnice.com.
- svilenejastucnice.com zadržava pravo da u slučaju okolnosti više sile promijeni ili u potpunosti otkaže kupovinu uz automatski povrat uplaćenog novca.
Uslovi izvršenja usluge
- Dostava proizvoda će biti izvršena za tačno kupljeni prpizvod, sa rokom slanja gotovih proizvoda (koji su na stanju) od 1 do 7 radnih dana, te sa rokom izrade proizvoda po narudžbi od 1 do 14 radnih dana.
- svilenejastucnice.com ne odgovara za situacije u kojima je kupac izvršio kupovinu pogrešnog proizvoda.
- Rok dostave proizvoda od dana narudžbe je 3 (tri) mjeseca. Ukoliko proizvodi nisu stigli na adresu kupca 3 (tri) mjeseca od dana narudžbe, kupac ima pravo na povrat novca ili na ponovno slanje proizvoda.
- Sve troškove u ovom slučaju snosi svilenejastucnice.com.
Uslovi povrata novca
- Novac će biti u potpunosti vraćen za kupovine koje kupac odluči otkazati.
- Novac će biti vraćen u vidu kupona koji je moguće iskoristiti naknadno u vidu kupona koji je moguće potrošiti na našem webshopu, a koji su graničeni na tri mjeseca od dana povrata novca.
- Ukoliko su kupljeni proizvodi već poslani i kupac ih je zaprimio, obavezuje se vratiti proizvode na adresu sjedišta svilenejastucnice.com, u roku od 3 radna dana od dana otkazivanja kupovine.
- Povrat proizvoda se vrši preporučenom poštom, uz obavezno slanje koda za praćenje povratnog paketića. Adresa za dostavu proizvoda je adresa sjedišta prodavca, i povrat na bilo koju drugu adresu je nevažeći, te u tom slučaju nije moguće izvršiti povrat novca.
- Troškove poštarine u slučaju povrata proizvoda snosi kupac.
- Novac će kupcu biti vraćen u roku od tri dana od dana primitka vraćenog proizvoda.
Zaštita privatnosti podataka
- svilenejastucnice.com koriste SSL certifikat i svi podaci uneseni putem ove web-stranice su potpuno zaštićeni
- svilenejastucnice.com će učiniti sigurnim sve lične podatke kupaca i neće ih dijeliti sa trećim stranama
- svilenejastucnice.com nemaju pristup podacima o vašim kreditnim karticama (čak ni kada ih spasite na našoj stranici), već su isti kriptovani i potpuno zaštićeni
- Ostavljanjem e-mail adrese i broja telefona prilikom rezervacije slažete se da svilenejastucnice.com mogu koristiti te podatke da vas se kontaktira sa obavijestima o svojim uslugama i ponudama.
- Obavezujemo se pružati zaštitu ličnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne
podatke o kupcima / korisnicima koji su neophodni za ispunjenje naših obaveza; informišemo kupce o
načinu korištenja prikupljenih podataka, redovno dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi
njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni sa lista koje se
koriste za marketinške kampanje. - Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za
obavljanje posla. Svi naši zaposleni i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite
privatnosti.
Sigurnost plaćanja kreditnim karticama
- Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem
interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom
podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa
prilikom njihovog prenosa. - Time je omogućen siguran prenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom
komunikacije između korisnikovog računara i WebPay servisa, te obratno. - WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN),
koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa. - Monri Payment Gateway je sertifikovan prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom
Visa i Mastercard pravilima. - Silk Factory DOO ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Žalbe
- Sve žalbe možete slati na info@silkfactory.hr, 10 dana nakon kupovine na koji se žalba odnosi. Također nas možete pronaći na lokaciji Ulica Pile I. 1 , 10000 Zagreb.