Pravila i uslovi

Dodatni uslovi kupovine

  • Svako fizičko i pravno lice ima pravo kupiti proizvod putem svilenejastucnice.com.
  • svilenejastucnice.com zadržava pravo da u slučaju okolnosti više sile promijeni ili u potpunosti otkaže kupovinu uz automatski povrat uplaćenog novca.

Uslovi izvršenja usluge

  • Dostava proizvoda će biti izvršena za tačno kupljeni prpizvod, sa rokom slanja gotovih proizvoda (koji su na stanju) od 1 do 5 radnih dana, te sa rokom izrade proizvoda po narudžbi od 1 do 14 radnih dana.
  • svilenejastucnice.com ne odgovara za situacije u kojima je kupac izvršio kupovinu pogrešnog proizvoda.
  • Rok dostave proizvoda od dana narudžbe je 3 (tri) mjeseca. Ukoliko proizvodi nisu stigli na adresu kupca 3 (tri) mjeseca od dana narudžbe, kupac ima pravo na povrat novca ili na ponovno slanje proizvoda.
  • Sve troškove u ovom slučaju snosi svilenejastucnice.com.

Uslovi povrata novca

  • Novac će biti u potpunosti vraćen za kupovine koje kupac odluči otkazati.
  • Novac će biti vraćen u vidu kupona koji je moguće iskoristiti naknadno u vidu kupona koji je moguće potrošiti na našem webshopu, a koji su graničeni na tri mjeseca od dana povrata novca.
  • Ukoliko su kupljeni proizvodi već poslani i kupac ih je zaprimio, obavezuje se vratiti proizvode na adresu sjedišta svilenejastucnice.com, u roku od 3 radna dana od dana otkazivanja kupovine.
  • Povrat proizvoda se vrši preporučenom poštom, uz obavezno slanje koda za praćenje povratnog paketića. Adresa za dostavu proizvoda je adresa sjedišta prodavca, i povrat na bilo koju drugu adresu je nevažeći, te u tom slučaju nije moguće izvršiti povrat novca.
  • Troškove poštarine u slučaju povrata proizvoda snosi kupac.
  • Novac će kupcu biti vraćen u roku od tri dana od dana primitka vraćenog proizvoda.

Zaštita privatnosti podataka

  • svilenejastucnice.com koriste SSL certifikat i svi podaci uneseni putem ove web-stranice su potpuno zaštićeni
  • svilenejastucnice.com će učiniti sigurnim sve lične podatke kupaca i neće ih dijeliti sa trećim stranama
  • svilenejastucnice.com nemaju pristup podacima o vašim kreditnim karticama (čak ni kada ih spasite na našoj stranici), već su isti kriptovani i potpuno zaštićeni
  • Ostavljanjem e-mail adrese i broja telefona prilikom rezervacije slažete se da svilenejastucnice.com mogu koristiti te podatke da vas se kontaktira sa obavijestima o svojim uslugama i ponudama.

Žalbe

  • Sve žalbe možete slati na silk@zdravokosa.com, 10 dana nakon kupovine na koji se žalba odnosi. Također nas možete pronaći u našim kancelarijama, ili na telefon našeg call centra (+387 61 97 67 57).